著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“松下公司是制造人才的地方,兼而制造電器產(chǎn)品?！彼J(rèn)為，造就人才先于制造產(chǎn)品，辦企業(yè)首先要有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，而這種高素質(zhì)的人才主要依靠企業(yè)本身的教育培訓(xùn)培養(yǎng)出來，否則事業(yè)就不能成功。

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展環(huán)境下，物業(yè)管理正在承擔(dān)和發(fā)揮著它越來越重要的責(zé)任和作用。隨著越來越多物業(yè)管理企業(yè)的出現(xiàn)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也是日益激烈。除卻價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)這些顯著的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，人才競(jìng)爭(zhēng)越來越成為影響物業(yè)管理企業(yè)是否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中保持優(yōu)勢(shì)的重要因素。

不可否認(rèn)的是，由于目前物業(yè)管理行業(yè)仍處在發(fā)展期，不可避免地存在諸多不完善之處，行業(yè)里高素質(zhì)、專業(yè)性的人才短缺，遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)的人才需求。在這種情況下，加快構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，提高在崗員工的整體綜合素質(zhì)，成為推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的重要手段。

作為行業(yè)浪潮中的一員，中土物業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，同樣面臨著嚴(yán)峻的人才需求，為了應(yīng)對(duì)這一形勢(shì)，中土物業(yè)堅(jiān)持以人為本、企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的準(zhǔn)則，通過采取構(gòu)建梯度化培訓(xùn)體系、借助市場(chǎng)化運(yùn)作模式激活企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制、實(shí)施“走出去”的跨界學(xué)習(xí)交流等措施，全面加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善中土物業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力提升中土物業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

構(gòu)建梯度化培訓(xùn)體系

由于物業(yè)的差異化和人力資源的差異化同時(shí)存在，在人才培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)上就要考慮建立梯度化培訓(xùn)體系，以充分滿足不同級(jí)別、不同崗位員工的培訓(xùn)需求。對(duì)此，中土物業(yè)以能力建設(shè)為核心，以復(fù)合型人才和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，大力開展全員培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)和造就結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)人才、管理人才和技術(shù)人才隊(duì)伍。

根據(jù)中土物業(yè)整體架構(gòu)和人員設(shè)置等因素，中土物業(yè)將全員梯度化培訓(xùn)體系設(shè)成集團(tuán)級(jí)、分公司級(jí)、管理處級(jí)三級(jí)培訓(xùn)體系。

集團(tuán)級(jí)著重對(duì)高、中層管理人員進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理理念、創(chuàng)新思維、計(jì)劃管理、工作流程、法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

分公司級(jí)則是對(duì)一般管理人員有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等內(nèi)容培訓(xùn)。

管理處級(jí)重點(diǎn)針對(duì)基層人員素質(zhì)情況，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，把員工培訓(xùn)課堂設(shè)在日常工作第一線，以手把手和傳幫帶的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)方式，帶動(dòng)一線員工業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)提高。

同時(shí)，根據(jù)公司的培訓(xùn)需求和現(xiàn)有的培訓(xùn)資源情況，中土物業(yè)有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，以內(nèi)訓(xùn)為主力，外訓(xùn)作補(bǔ)充，將內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)有效對(duì)接起來，靈活進(jìn)行選擇。

在內(nèi)訓(xùn)方面，中土物業(yè)建立起了切合公司實(shí)際情況的內(nèi)訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)、考評(píng)和激勵(lì)等一系列管理制度和相關(guān)培養(yǎng)模式，分類、分級(jí)選拔培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師，為公司的的持續(xù)發(fā)展鋪設(shè)更加完善的人才培養(yǎng)通道。

為了更好地開展培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)形成統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、技術(shù)水平和管理能力，中土物業(yè)還依據(jù)公司實(shí)際情況，有針對(duì)性地建立了相應(yīng)的課件體系，全面塑造物業(yè)服務(wù)高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為內(nèi)訓(xùn)的有效補(bǔ)充，中土物業(yè)在逐漸完善內(nèi)訓(xùn)機(jī)制的同時(shí)也為企業(yè)各級(jí)員工提供外訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過參加各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)等方式，有效利用社會(huì)與行業(yè)里的培訓(xùn)資源，彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不足。

借助市場(chǎng)化運(yùn)作模式激活企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

隨著公司發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)于高素質(zhì)人才的需求也越來越迫切。對(duì)此，中土物業(yè)集團(tuán)上層領(lǐng)導(dǎo)成立了中土教育投資有限公司，意在以市場(chǎng)化的運(yùn)作模式激活企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地利用企業(yè)內(nèi)部和外部的培訓(xùn)資源，提供差異化的培訓(xùn)服務(wù)，從而構(gòu)建中土物業(yè)的核心人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中土教育投資有限公司結(jié)合中土物業(yè)實(shí)際需求和情況，逐步建立和制定具有中土特色的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)體系和方法，并將主要業(yè)務(wù)方向集中于培訓(xùn)、物業(yè)中高層人員相關(guān)資格認(rèn)證、物業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、跨界學(xué)習(xí)以及人才引進(jìn)等方面，全力協(xié)助和推進(jìn)中土物業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

實(shí)施“走出去”的跨界學(xué)習(xí)交流措施

所謂“跨界學(xué)習(xí)”，是指跨出本位，向外界學(xué)習(xí)并尋求多元素交叉的學(xué)習(xí)方式。通俗地說，跨界學(xué)習(xí)就是通過向外界學(xué)習(xí)，得到多元素的交叉。而這里所說的“跨界”其實(shí)可以是非常廣義的，包括跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨文化甚至是跨時(shí)空。例如：向海底撈學(xué)習(xí)服務(wù)、向華為學(xué)習(xí)管理、向阿里巴巴學(xué)習(xí)執(zhí)行力等等都屬于跨界學(xué)習(xí)的范疇。企業(yè)可以通過跨界學(xué)習(xí)，從外界獲取交叉，進(jìn)而結(jié)合在本領(lǐng)域中得到創(chuàng)新點(diǎn)子。因此跨界學(xué)習(xí)是促進(jìn)創(chuàng)新的好辦法，是通過學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新能力的有效方式。

放到實(shí)際來說，中土物業(yè)除了向萬科物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)這些物業(yè)屆的領(lǐng)頭企業(yè)學(xué)習(xí)外，還向以服務(wù)和管理聞名的海底撈取經(jīng)，引入海底撈員工激勵(lì)體系，學(xué)習(xí)海底撈管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探求創(chuàng)新性解決問題的方式方法。此外，還積極學(xué)習(xí)華為的“狼性文化”，提倡員工具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神和群體奮斗意識(shí)等等?？缃鐚W(xué)習(xí)的意義在于以優(yōu)秀企業(yè)為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐深入測(cè)量，每一個(gè)環(huán)節(jié)或者需要改進(jìn)的部分與標(biāo)桿進(jìn)行比較，找到不足并進(jìn)行改進(jìn)，合理融匯到本企業(yè)的管理工作中。

培養(yǎng)一流人才，鑄就一流企業(yè)。經(jīng)過一系列的人才培養(yǎng)措施，不僅員工得到了提升和成長(zhǎng)，公司也收獲了一批綜合素質(zhì)較強(qiáng)的人才，在調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力，提升企業(yè)管理水平和業(yè)主滿意率等方面均產(chǎn)生了明顯效果。人才是企業(yè)最重要的一種無形資產(chǎn)，人才隊(duì)伍的質(zhì)量直接決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)撃芘c核心競(jìng)爭(zhēng)力，中土物業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性，多途徑、全方面地培養(yǎng)員工，不斷發(fā)掘員工的潛在能力，為中土物業(yè)提供了源源不斷的人才支持，也為中土物業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展提供了有力的人才支撐。